敢探号系统使用教程:问题订单处理

位置:订单管理——问题订单处理

在订单处理中您可以对所有您发展的订单进行检索、修改、标记备注、取消、等操作,外呼部门的工作也在此进行。

功能按钮:

照片快速上传:

粘贴订单号后把照片快速上传到该订单下,使用场景:客服收到用户传的照片后,粘贴订单号拖动照片到窗口上传(您可将窗 口单独拉出缩小)。为了防止传错,系统会自动识别判断。

批量留言:

批量留言,选择订单后点击批量留言可以给天猫平台用户旺旺自动留言。

操作方法:选中需要留言的订单,点击批量留言,输入要留言的内容,点击确定留言。

该功能需要事先在电脑上安装程序“旺旺发送助手”安装教程请参照链接

子tap标签页:

全部订单:

全部订单中存放的是您发展的全部订单。

等待照片上传订单:

改产品要求必须有身份证照片才可生产,用户下单但是未上传照片的订单存放在此处,需要您及时联系用户协调处理。

证件不合格订单:

用户上传了照片,但是经人工审核,该照片不合格无法生产的订单。

开卡失败订单:

实际生产提单后发现用户因黑名单一证五户等问题导致用户开卡失败的订单。

自动发货失败订单:

订单经生产方录入发货数据后,会自动在相应的电商平台为订单发货,因各种原因导致的自动发货失败列在此处。

敢探号系统使用教程:问题订单处理-1

注:外部订单号为电商平台订单号,您可通过该订单号联系电商平台用户,天猫订单可以点击旺旺图标复制用户旺旺名联系

操作按钮:

对不同tap标签下的订单可以进行不同的操作:

取消订单&放弃订单:

不再生产,放弃该订单,取消后的订单可以在订单终止状态中找到。

重新提交订单:

解决不能生产的原因后,通过重提订单输入信息后将该订单重新提交到生产流程中。

修改订单信息:

收货地址身份证等信息。

取消订单:

订单状态变更为订单终止,不会再进行流转(通常用于用户退款)。

加急处理:

应要求加入到加急订单列表。

已退货:

已寄出的订单用户拒收或者寄回后,收件人在此处操作用户已退货,对于受到用户退货的订单,会有信息提示平台客服进行处理。

注:因为订单操作会对订单生产方产生影响,所以订单信息修改有限制:订单状态处于已发货后的订单,不可修改信息且无法取消订单

敢探号系统使用教程:问题订单处理-2

标旗备注:

您可点击单个订单的右上角,使用标旗备注功能对问题订单进行标记,内部约定颜色用来区别订单处理情况,

注:您的标旗及备注信息将会被同步到电扇平台的卖家备注和订单标旗中(拼多多无标旗),此同步为单向同步,电商平台的备注无法即 时同步到敢探号。

注:问题订单7天不处理将自动视为放弃订单,此处不再继续展示。

(1)
客服

相关推荐

  • 166是什么运营商?

    166是中华人民共和国信息产业部于2017年8月批准给中国联通使用的移动通信号码段。该号码段于2018年3月1日起正式启用,面向全国发放。 166号段的由来 随着智能终端的普及和移…

    知识科普
    2024-05-17
  • 低消补收费是什么?如何避免?

    低消补收费是指用户在使用运营商套餐时,如果当月实际消费低于套餐的最低消费要求,则需要额外补交差价的一种收费方式。 低消补收费的产生原因 运营商设置最低消费要求,是为了保证一定的网络…

    知识科普
    2023-10-08
  • 手机网络共享:随时随地享受便捷网络

    在日常生活中,我们经常会遇到这样的情况:手机流量用完了,但身边又没有 Wi-Fi,这时候该怎么办呢?别担心,我们可以通过手机网络共享功能,将手机的移动网络连接分享给其他设备,这样就…

    知识科普
    2024-08-21
  • 流量卡怎样充值?教你3种方法

    流量卡是近年来非常受欢迎的一种手机卡,它可以为用户提供大量的流量,满足用户在线上进行视频、音乐、游戏等活动的需求。在使用流量卡之前,需要先进行充值,才能正常使用。 2024高性价比…

    知识科普
    2023-10-10
  • 4G卡能用5G吗?

    5G网络作为新一代移动通信技术,具有高速率、低时延、大连接等特点,为用户带来了全新的网络体验。那么,4G卡能用5G网络吗? 答案是可以的。目前,三大运营商都已支持4G卡使用5G网络…

    知识科普
    2023-09-17
  • 电信5G版"二十四节气"!

    时光飞逝,四季流转。不知不觉,我们又一起走过了一年的春夏秋冬。 春:电信人用心服务,奋斗不止,整装出发守护通信。 夏:灼热的阳光炙烤着皮肤。阳光下是电信人奋斗的身影。 秋:在飒爽的…

    知识科普
    2023-01-20
  • 海尔电视网络升级:如何让您的电视焕然一新

    随着互联网技术的飞速发展,网络电视已经成为人们日常生活不可或缺的一部分。海尔电视作为国内知名品牌,一直致力于为用户提供优质的电视产品和服务。为了让用户获得更好的观影体验,海尔电视推…

    知识科普
    2024-03-31
  • 宽带正常网速是多少?如何测试宽带网速?

    随着互联网的普及,宽带已经成为人们日常生活和工作中不可或缺的一部分。然而,很多用户经常会遇到网速慢的问题,影响日常使用。那么,宽带正常网速是多少呢?如何测试宽带网速? 宽带正常网速…

    知识科普
    2024-04-13
  • 宝卡专属流量怎么用?看完这篇文章就懂了!

    宝卡是联通与阿里巴巴联合推出的4G/5G套餐,其中包含了30GB/月、40GB/月、50GB/月等不同档位的专属流量。那么,宝卡专属流量怎么用呢?下面我们来详细介绍一下: 1. 开…

    知识科普
    2023-11-01
  • 安徽电信爱家套餐火热来袭!每月仅需169元

    轻融合版和家享合家享78元套餐每月收取费用? 手机固定套餐为78元每月,是每月都要收取78元的,是最低消费78元,不够78元按78元收取,若超出78元,以实际消费金额收取。 移动个…

    知识科普
    2023-08-12
返回顶部
微信扫一扫添加客服
截屏保存二维码>打开微信>右上角⊕号>扫码添加