近日，有网友在社交平台上发帖称，自己在拨打中国移动客服电话时，遭遇了客服人员“不怕工信部投诉”的言论。该网友表示，自己在使用中国移动手机卡时遇到了问题，拨打客服电话进行咨询，但客服人员不仅不予解决，还表示“不怕工信部投诉”。
该网友的遭遇引发了网友的热议。有网友表示，中国移动的客服态度非常恶劣，这种行为简直就是摆明了欺负消费者。也有网友表示，中国移动的垄断地位已经让其变得目中无人，消费者投诉根本没有用。
中国移动作为国内最大的电信运营商，其客服服务一直饱受诟病。此前，就有消费者反映称，中国移动的客服人员态度冷漠、敷衍，甚至存在“踢皮球”等现象。
工信部《电信用户申诉处理办法》规定，电信用户对电信业务有异议的，可以向经营者提出申诉。经营者应当自收到申诉之日起7个工作日内作出答复。
根据《电信用户申诉处理办法》，工信部对电信用户申诉进行受理、调查、处理。对经营者违反《电信条例》和《电信用户申诉处理办法》的行为，工信部可以责令改正，并可以处以罚款。
对中国移动客服人员“不怕工信部投诉”的行为，消费者可以向中国移动10086客服电话进行投诉，也可以向工信部12300进行投诉。工信部将对此事进行调查处理，并依法对中国移动进行处罚。
