这个翻车我已经料到了。我之前加了一个关于29王卡的群。之前没有上到车的去搞这个。一群人天天投诉。估计是延迟上线或者被投诉掉了。
退订基础包可能翻车，毕竟人家官方公布出来就是29的。备案的也是29。我们通过bug退订的，就算被追回也属于正常的。
公告如下：
业务上线时间：2022年9月30日21点
一、服务背景
2I产品用户在办理时未叠加基础包，或办理后基础包被取消，造成套餐费29元仅收取19元。
二、涉及范围
全省3.08万户。
三、预案内容
（一）补叠时间：9月30日，各地市通过后台统一为用户补叠加基础包。
（二）解释口径：
1、用户投诉套餐费由19元变成29元，解释口径如下：
您好，您订购的产品套餐费为29元，前期由于系统原因，按19元，目前已经恢复为29元/月，之前少扣收的费用不会再进行补扣。
2、如用户不接受，解释口径如下：
您好，此套餐我司有对外公示，公示的资费为29元，您可登录我司手机营业厅查看套餐公示。
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